【HQ】総合お問い合わせフォーム
ToBe v0.5 プロトタイプ
いつもHQサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記「開始」を選択ください。
📌 多くのお問い合わせはご自身で 1-2 分で解決できます。
各カテゴリで FAQ・自己解決のご案内 をご用意していますので、
まずはそちらをご覧いただくと、お時間を大きく節約いただけます。
🕒 営業時間: 平日 10-18時 (フォーム入力は 24 時間受付)
💌 ご返信目安: 4-5 営業日
1個人情報の取扱いについて*
いただいた個人情報は、お問い合わせ対応の目的でのみ使用いたします。
ご同意のうえ、次へお進みください。
5お問い合わせ先のサービス*
A
📱 リモートHQ在宅勤務環境整備・備品レンタル
B
☕ カフェテリアHQ立替精算・カフェテリアプラン
C
🍱 食事補助HQ食事補助カード・加盟店利用
D
🌐 その他HQサービストクトクHQ・コーチングHQ・HQカード等
6🍱 食事補助HQ お問い合わせ内容*
該当する内容をお選びください
A
🔐 ログインができない・パスワードを忘れた (SMS 認証含む)最も多いお問い合わせです
B
📝 初回登録・サインアップでつまずいた
C
💳 カードのアクティベーションがうまくいかない
D
🚨 カードの盗難・紛失緊急の場合はこちら
E-J
その他のカテゴリ (加盟店利用・アプリ操作・ポイント残高・審査・アカウント変更 等)プロトタイプでは省略
7🔐 ログインでお困りでしょうか？
いつもHQをご利用いただきありがとうございます。
ログインできない原因は いくつかのパターン があり、
多くの場合はご自身で 1-2 分で解決できます。
下記をご確認いただき、それでも解決しない場合のみ、フォームの送信をお願いいたします。
■ パターン 1: パスワードを忘れた・分からない場合
ログイン画面の 「パスワードをお忘れの場合はこちら」 を押してください。
ご登録済みのメールアドレス宛に パスワード再設定のメール が届きます。
🔗 ID によるログインに関する FAQ (詳しい手順)
■ パターン 2: 「アカウントが見つかりません」と表示される場合
メールアドレスの入力ミスの可能性が高いです。特に以下にご注意ください:
- 全角・半角の混在 (例:
@ が ＠ になっている)
- スペースが先頭・末尾に混入
- ドメインのスペルミス (例:
gmial.com → gmail.com)
■ パターン 3: 初回ログインで「メールアドレスを持っていない」場合
ご所属企業から「ログインID」「仮パスワード」が案内されているはずです。
- 見つからない場合は、まずご所属企業のご担当者様 にお問い合わせください
- メールアドレスはお持ちでない場合、Gmail / Yahoo!メール / Outlook 等で無料作成可能です
■ パターン 4: SMS 認証で困っている (海外駐在の方など)
ご利用デバイスや状況によって対応が異なります。
下記フォームに状況をご記入いただければ、当方にて確認・対応いたします (4-5営業日)。
8上記の自己解決を試しましたか?*
A
パスワードリセットを試したが解決しない
B
SMS 認証で困っている (海外駐在 / 日本携帯なし 等)
C
その他
9エラーメッセージの状況を教えてください
📷 スマートフォンでお撮りいただいた画像を、そのまま添付いただければ十分です
添付方法が不明な場合:
スマホで撮った写真を保存し、上のボタンから選択するだけで OK です。
任意: ご利用デバイス
AiPhone
BAndroid スマートフォン
CWindows PC
DMac
9SMS 認証で困っている状況を詳しく教えてください
具体的な状況をお書きいただけると、解決が早くなります
10その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
📌 送信後の流れ
💌 ご記入いただいた内容は 当方にて確認 いたします
🕒 ご返信目安: 4-5 営業日 (営業時間: 平日 10-18時)
🚨 不正利用の疑いがあるなど 緊急の場合: 戻って「カードの盗難・紛失」をご選択ください
7🚨 カードの盗難・紛失でお困りですか？
ご不安な状況、お察しいたします。
まずは下記の手順で「カードの一時停止」をご自身で実施いただけます。
後日カードが見つかった場合は、同じ画面から 再開も可能 です。
■ STEP 1: HQ アプリで「カードの一時停止」を実施
下記ページにアクセスし、「カード情報」→「・・・(三点リーダー)」から
「一時停止」 を選択してください。
🔗 カード情報の管理ページ
⚠️ ログインできない場合は、本フォームで「ログインできない・カード停止希望」を選択して送信ください
■ STEP 2: カードが見つかった場合
同じ画面から 「利用再開」 を押すと、カードを再び使えるようになります。
■ STEP 3: 紛失が確定し、カード再発行を希望する場合のみ
下記フォームから 「カード再発行希望」 を選択し、ご記入をお願いいたします。
⚠️ 再発行には 手数料 550 円 がかかります (給与天引き)
8現在の状況は?*
A
カードを紛失した・盗まれた (まだ HQ アプリで一時停止していない)⚠️ 警告が表示されます
B
HQ アプリで一時停止済み・カード再発行を希望
C
一時停止済み・カードが見つかったので再開したい→ STEP 2 の手順をお試しください
D
ログインできなくて一時停止できない (緊急対応希望)
9⚠️ まずは HQ アプリで一時停止を強く推奨します
不正利用を防ぐため、先に HQ アプリで「カードの一時停止」を実施することを強くおすすめします。
その後で本フォームを送信いただいた方が安全です。
🔗 カード情報の管理ページ (一時停止)
それでも操作が難しい場合は、下記フォームに状況をご記入いただければ、当方にて緊急対応いたします。
9カード再発行希望の確認
ご本人確認のため、お名前・ご所属企業名は前画面の入力で取得済みです。
手数料 550 円 について同意いただけますか?
A
はい・同意します
B
手数料について詳しく確認したい
9緊急対応希望の詳細
CS から即時連絡できるよう、以下をご記入いただけると幸いです (任意)
緊急対応の場合は電話のほうが早い場合があります
不正利用の疑いはありますか?
10その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
📌 ご返信目安
🚨 不正利用の確認が必要な場合は 1-2 営業日 に短縮対応
💌 通常のカード再発行: 4-5 営業日
📞 カード一時停止は HQ アプリで 24 時間いつでも実施可能 です
6📱 リモートHQ お問い合わせ内容*
B
🔐 ログインができない・パスワードを忘れた
E
💎 ポイント・残高について
A-L
その他のカテゴリ (返却・配送・故障破損・経費申請・コンシェルジュ相談 等)プロトタイプでは省略
7🔐 ログインでお困りでしょうか？
リモートHQ のログインでお困りの方向けの FAQ ページがございます。
ほとんどのケースはご自身で解決可能 です (1-2分)。
下記 FAQ をご確認いただき、解決しない場合のみフォーム送信をお願いします。
■ ログイン方法別の FAQ
🔗 ① メールアドレス + パスワードでログインする方
→ 初回案内メール受信後・通常ログインの方はこちら
🔗 ② SSO (シングルサインオン) でログインする方
→ 会社の Microsoft アカウント等で自動ログインする方はこちら
🔗 ③ ログインID + 仮パスワードで初回ログインする方
→ 所属企業からログインIDと仮パスワードが案内された方はこちら
■ よくあるトラブル
- 「アカウントが見つかりません」と表示 → メールアドレスの全角・半角ミスをご確認ください
- 「パスワードが正しくありません」と表示 → ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合はこちら」を押してください
- 再設定メールが届かない → 迷惑メールフォルダをご確認ください (
@hq-hq.co.jp ドメイン)
8上記 FAQ で解決しましたか?*
A
✅ 解決した (このまま送信不要)解決して良かったです!
B
解決しないので CS に確認したい
10その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
7💎 ポイント・残高についてのご質問
ポイントや残高に関するご質問、お問い合わせいただきありがとうございます。
ご質問の種類によって自己解決できるケースもございますので、下記をご確認いただいてからご送信ください。
■ 現在のポイント残高を知りたい
下記マイページの上部に 「ご利用可能ポイント」 が表示されています。
🔗 リモートHQ マイページ
■ ポイントが減っている / 増えていない理由を知りたい
下記の利用履歴ページから時系列で確認できます。
🔗 リモートHQ マイページ > 利用履歴
8ご質問の種類は?*
A
🛒 ポイントで購入を検討している商品/サービスについて聞きたい具体的な商品名・URL をご記入いただけます
B
ポイント残高・履歴の見方を知りたい (上記マイページで解決した方)→ 送信不要
C
残高が想定と違う・利用したのに反映されない 等のトラブル
D
その他
10その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
6☕ カフェテリアHQ お問い合わせ内容*
A
💼 この商品・サービスは立替対象か知りたい件数 1 位のお問い合わせ (17.7%)
B-O
その他のカテゴリ (配送・ログイン・立替申請方法・領収書代替・商品キャンセル 等)プロトタイプでは省略
7💼 立替対象かどうかのご確認
カフェテリアHQ のご利用ありがとうございます。
「この商品/サービスは立替できるか」 というご質問は非常に多くいただきます。
基本的なルールを下記でご確認いただけます。
■ 立替対象になるサービスの基本ルール
🔗 カフェテリアHQ ご利用可能サービス一覧
立替対象: ご所属企業が福利厚生として認めた範囲内のサービス
例えば対象になりやすいもの: 書籍代・スポーツジム・健康診断・自己啓発講座 等
例えば対象外: アルコール・タバコ・ギャンブル・お土産 等
■ 個別の商品/サービスについてご質問の場合
下記フォームに具体的な商品/サービス名 (と可能であれば URL) をご記入いただければ、
当方にて確認・回答いたします (4-5 営業日)。
9既に購入済みか、これから購入予定か?*
A
これから購入予定 (事前確認希望)
B
既に購入済み (申請可否を知りたい)
C
その他
10その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
🚧 プロトタイプ対象外
このカテゴリのページコンテンツは Phase 3 で量産予定です。
本プロトでは B. ログイン と E. ポイント のみ実装しています。
🚧 プロトタイプ対象外
このカテゴリのページコンテンツは Phase 3 で量産予定です。
本プロトでは A. 立替対象確認 のみ実装しています。
🚧 プロトタイプ対象外
このカテゴリのページコンテンツは Phase 3 で量産予定です。
本プロトでは A. ログイン と D. カード盗難・紛失 のみ実装しています。
🌐 その他HQサービスのお問い合わせ
その他HQサービス (トクトクHQ・コーチングHQ・HQカード等) についてのお問い合わせは、
そのまま自由記述でご記入ください。
分類しやすくするため、サービス名 (例: トクトクHQ) を最初にお書きください
✉️
お問い合わせが送信されました。
順次確認させていただき、
4-5営業日 を目安にご対応させていただきます。
(営業時間：平日 10-18時)
引き続き何かございましたら、いつでもご連絡いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
✅
解決して良かったです！
引き続き HQ サービスをご利用いただき、
ありがとうございます。
🚨
緊急対応として承りました。
1-2 営業日 に短縮対応いたします。
(営業時間：平日 10-18時)
ご記入いただいた連絡先に CS より連絡させていただきます。