HQ サポート窓口
ToBe v0.5 プロトタイプ
いつもHQをご利用いただき、ありがとうございます。
お困りごとの内容をお伺いしたうえで、最適な解決方法をご案内いたします。
多くのご質問は、FAQ で 1-2 分以内に解決しています
各サービスのよくあるご質問と、その解決手順を順番にご案内します。
まずはそちらをご確認いただくと、お問い合わせより早く解決できることがあります。
🕒 ご返信の目安: 4-5 営業日 (平日 10:00-18:00 で順次ご対応・フォームは 24 時間受付)
ご入力にかかる時間: 約 1-2 分
1個人情報の取扱いについて*
ご入力いただく情報は、お問い合わせ対応の目的でのみ使用いたします。
第三者への提供は行いません。
5どのサービスについてのご相談でしょうか*
該当するサービスをお選びください。サービス名は、ログイン後のマイページ上部にも表示されています。
A
リモートHQ在宅勤務環境の整備・備品のレンタル
B
カフェテリアHQ立替精算・カフェテリアプランの利用
C
食事補助HQ食事補助カードのご利用・加盟店
D
その他のHQサービストクトクHQ・コーチングHQ・HQカード など
📚
旧版・参考用画面です
本フォーム v0.5 では、この 10 カテゴリ一覧は
大カテゴリ 4 つ → サブカテゴリ の 2 段階に置き換わりました (Progressive Disclosure 改修)。
現行フローは
食事補助HQ について、どのようなご相談でしょうか (`meal-major`) をご覧ください。
本画面は CEO レビュー時の「旧 UX との比較確認用」として残しています。
6食事補助HQ お問い合わせ内容*
お困りの内容に最も近いものをお選びください (10 カテゴリ・ToBe v0.5)
Aログインができない・パスワードを忘れた (SMS 認証含む)
B初回登録・サインアップでつまずいた
Cカードのアクティベーションがうまくいかない
Dカードの盗難・紛失お急ぎの場合はこちらから
E加盟店での利用について
Fアプリの操作方法がわからない
Gポイント・残高について
H立替精算の審査について
Iアカウント情報を変更したい
J上記に該当しない (ご記入ください)
7ログインができずお困りのことと存じます
ご不便をおかけしております。
ログインに関するお困りごとは、原因がわかれば 1-2 分で解決できることがほとんどです。
下記の 4 つのパターンから、ご状況に近いものをご確認ください。
パスワードを忘れた・分からない場合
ログイン画面の 「パスワードをお忘れの方はこちら」 から、ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内をお送りできます。再設定までの所要時間は 約 1-2 分です。
パスワード再設定の詳しい手順を確認する
「アカウントが見つかりません」と表示される場合
メールアドレスの入力ミスが原因のことがほとんどです。下記をご確認ください。
- 全角・半角の混在:
@ が ＠ になっていないか
- 先頭・末尾の半角スペース混入 (コピー & ペースト時に発生しやすい)
- ドメインのスペルミス:
gmial.com → gmail.com など
- 会社のメールアドレスをご利用の場合、転職・異動でアドレスが変わっていないかご確認ください
初回ログインで「ログインID」が分からない場合
ご所属企業から「ログインID」「仮パスワード」が記載された初回登録ご案内のメールまたは紙が届いているはずです。
- 見つからない場合は、ご所属企業のご担当者様へお問い合わせいただくと最速で解決できます
- メールアドレスをお持ちでない方は、Gmail / Yahoo!メール / Outlook で無料作成いただけます (約 5 分)
SMS 認証コードが届かない場合 (海外駐在の方など)
日本国内の SMS 受信ができない番号 (海外の電話番号や、SMS 非対応の固定電話) では、認証コードが届かないことがあります。
下記フォームに「現在の所在地」「ご利用の電話番号の種類 (国内携帯 / 海外 / 固定など)」をご記入いただければ、代替の認証方法をご案内いたします (お返事の目安: 4-5 営業日)。
8上記の自己解決を試しましたか?*
A
パスワードリセットを試したが解決しない
B
SMS 認証で困っている (海外駐在 / 日本携帯なし 等)
C
その他
9エラーメッセージの状況を教えてください
スマートフォンでお撮りいただいた画像を、そのまま添付いただければ十分です
添付方法が不明な場合:
スマホで撮った写真を保存し、上のボタンから選択するだけで OK です。
任意: ご利用デバイス
AiPhone
BAndroid スマートフォン
CWindows PC
DMac
9SMS 認証で困っている状況を詳しく教えてください
具体的な状況をお書きいただけると、解決が早くなります
10その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
📌 送信後の流れ
💌 ご記入いただいた内容は 当方にて確認 いたします
🕒 ご返信目安: 4-5 営業日 (営業時間: 平日 10-18時)
🚨 不正利用の疑いがあるなど 緊急の場合: 戻って「カードの盗難・紛失」をお選びください
7カードを紛失・盗難でお困りのことと存じます
ご不安なお気持ち、お察しいたします。
不正利用を防ぐため、まずは「カードの一時停止」を今すぐ実施いただくことをおすすめします。HQ アプリから 30 秒ほどで完了します。
後日カードが見つかった場合は、同じ画面からすぐに利用を再開できますので、まず止めておくのが安心です。
STEP 1: HQ アプリで「カードの一時停止」を行う (約 30 秒)
マイページにログインし、「カード情報」→「・・・(三点リーダー)」から「一時停止」をお選びください。停止は即時反映され、不正利用の心配がなくなります。
カード情報の管理ページを開く
ログインができない場合は、このフォームで「ログインできない・カード停止希望」をお選びいただければ、当方で速やかに対応いたします。
STEP 2: カードが見つかった場合 (約 30 秒で再開)
同じ管理ページから「利用再開」をお選びください。即時にカードがご利用可能になります。
STEP 3: 紛失が確定し、カードの再発行を希望される場合のみ
下記フォームで「カード再発行希望」をお選びいただき、状況をご記入ください。新しいカードは 4-5 営業日でお手元にお届けします。
再発行には手数料 550 円がかかります (毎月のご請求にて自動精算)。
8現在の状況は?*
A
カードを紛失した・盗まれた (まだ HQ アプリで一時停止していない)⚠️ 警告が表示されます
B
HQ アプリで一時停止済み・カード再発行を希望
C
一時停止済み・カードが見つかったので再開したい→ STEP 2 の手順をお試しください
D
ログインできなくて一時停止できない (緊急対応希望)
9まずは HQ アプリで一時停止を強く推奨します
不正利用を防ぐため、先に HQ アプリで「カードの一時停止」を実施することを強くおすすめします。
その後で本フォームを送信いただいた方が安全です。
カード情報の管理ページ (一時停止)
それでも操作が難しい場合は、下記フォームに状況をご記入いただければ、当方にて緊急対応いたします。
9カード再発行希望の確認
ご本人確認のため、お名前・ご所属企業名は前画面の入力で取得済みです。
手数料 550 円 について同意いただけますか?
A
はい・同意します
B
手数料について詳しく確認したい
9緊急対応希望の詳細
CS から即時連絡できるよう、以下をご記入いただけると幸いです (任意)
緊急対応の場合は電話のほうが早い場合があります
不正利用の疑いはありますか?
10その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
📌 ご返信目安
🚨 不正利用の確認が必要な場合は 1-2 営業日 に短縮対応
💌 通常のカード再発行: 4-5 営業日
📞 カード一時停止は HQ アプリで 24 時間いつでも実施可能 です
6リモートHQ お問い合わせ内容*
お困りの内容に最も近いものをお選びください (12 カテゴリ・ToBe v0.5)
A返却について (期限・送付方法)
Bログインができない・パスワードを忘れた
C商品の初期不良・故障・破損
D商品が届かない・配送状況を知りたい
Eポイント・残高について
F注文のキャンセル
G自己負担での返却
H電気代・ネット代等の経費申請
Iカタログにない商品をリクエストしたい
Jアカウント情報を変更したい
Kコンシェルジュへのご相談
L上記に該当しない (ご記入ください)
7ログインでお困りでしょうか？
リモートHQ のログインでお困りの方向けの FAQ ページがございます。
ほとんどのケースはご自身で解決可能 です (1-2分)。
下記 FAQ をご確認いただき、解決しない場合のみフォーム送信をお願いいたします。
■ ログイン方法別の FAQ
① メールアドレス + パスワードでログインする方
→ 初回案内メール受信後・通常ログインの方はこちら
② SSO (シングルサインオン) でログインする方
→ 会社の Microsoft アカウント等で自動ログインする方はこちら
③ ログインID + 仮パスワードで初回ログインする方
→ 所属企業からログインIDと仮パスワードが案内された方はこちら
■ よくあるトラブル
- 「アカウントが見つかりません」と表示 → メールアドレスの全角・半角ミスをご確認ください
- 「パスワードが正しくありません」と表示 → ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合はこちら」を押してください
- 再設定メールが届かない → 迷惑メールフォルダをご確認ください (
@hq-hq.co.jp ドメイン)
8上記 FAQ で解決しましたか?*
A
解決した (このまま送信不要)解決して良かったです!
B
解決しないので CS に確認したい
10その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
7ポイント・残高に関するご質問
ポイントの確認や利用履歴は、マイページから 30 秒ほどで確認いただけます。
下記をご確認のうえ、解決しない場合のみお問い合わせください。
現在のポイント残高を確認したい
マイページ上部に 「ご利用可能ポイント」 が表示されています。ログイン後すぐにご確認いただけます。
リモートHQ マイページを開く
ポイントが減っている / 増えていない理由を確認したい
利用履歴ページで、いつ・何にポイントを使ったかを時系列で確認できます。経費申請による付与の反映には、通常 2-3 営業日かかります。
リモートHQ マイページ > 利用履歴を開く
8ご質問の種類は?*
A
ポイントで購入を検討している商品/サービスについて聞きたい具体的な商品名・URL をご記入いただけます
B
ポイント残高・履歴の見方を知りたい (上記マイページで解決した方)→ 送信不要
C
残高が想定と違う・利用したのに反映されない 等のトラブル
D
その他
10その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
6カフェテリアHQ お問い合わせ内容*
お困りの内容に最も近いものをお選びください (15 カテゴリ・ToBe v0.5)
Aこの商品・サービスは立替対象か知りたい
B商品が届かない・配送状況を知りたい
Cログインができない・パスワードを忘れた
D立替精算の申請方法
E領収書の代替手段 (通帳・引落明細) を使いたい
F立替申請が差し戻された
G商品のキャンセル
H商品の初期不良・故障・破損
I備品レンタルの返却
Jカタログにない商品をリクエストしたい
Kポイント・残高について
Lコーチング関連
Mアカウント情報を変更したい
Nコンシェルジュへのご相談
O上記に該当しない (ご記入ください)
7立替対象かどうかのご確認
カフェテリアHQ のご利用ありがとうございます。
「この商品/サービスは立替できるか」 というご質問は非常に多くいただきます。
基本的なルールを下記でご確認いただけます。
■ 立替対象になるサービスの基本ルール
カフェテリアHQ ご利用可能サービス一覧
立替対象: ご所属企業が福利厚生として認めた範囲内のサービス
例えば対象になりやすいもの: 書籍代・スポーツジム・健康診断・自己啓発講座 等
例えば対象外: アルコール・タバコ・ギャンブル・お土産 等
■ 個別の商品/サービスについてご質問の場合
下記フォームに具体的な商品/サービス名 (と可能であれば URL) をご記入いただければ、
当方にて確認・回答いたします (4-5 営業日)。
9既に購入済みか、これから購入予定か?*
A
これから購入予定 (事前確認希望)
B
既に購入済み (申請可否を知りたい)
C
その他
10その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
返却について (期限・送付方法)
リモートHQ の返却についてのお問い合わせ、ありがとうございます。
多くのご質問は FAQ で解決可能です。
リモートHQ サポートページ
■ よくある質問:
- 返却期限: 退職日 or 利用終了日から 14 日以内
- 返却方法: 集荷指定 (3 営業日以降) でクロネコヤマトが回収
- ダンボール: 同梱の梱包資材を再利用 or 新しいものをご用意
商品の初期不良・故障・破損
商品の故障・破損のご報告ありがとうございます。
下記のフローで対応いたします (既存フロー維持)。
■ 対応の流れ:
- STEP 1: 詳細を選択 (付属品不足/初期不良/利用中故障/過失故障/その他)
- STEP 2: 該当備品の商品名を入力
- STEP 3: 不具合内容・発生経緯を記入
- STEP 4: メーカー問合せ情報 (任意)
- STEP 5: 写真提出 (file_upload・最大 10 MB)
商品が届かない・配送状況を知りたい
商品の配送についてのお問い合わせ、ご不安なお気持ちお察しいたします。
配送状況はマイページで確認可能です。
リモートHQ マイページ (配送状況)
■ 確認手順:
- マイページ上部「ご注文履歴」をクリック
- 該当の注文に「配送状況」が表示されます
- 配送状況が「発送済」: 1-2 日でお手元へ
- 「発送準備中」が 5 営業日以上: 下記フォームでご連絡ください
マイページで確認できましたか?
A
確認できた (配送中)
B
配送状況が分からない・5 営業日以上「発送準備中」
その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
注文のキャンセル
注文のキャンセル承ります。商品名をご記入ください (既存フロー維持)。
キャンセル対象の商品名
その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
自己負担での返却
自己負担での返却承ります。商品名と返却理由をご記入ください (既存 Q13 + Q11 サブ分岐フロー)。
対象の商品名
電気代・ネット代等の経費申請
在宅勤務手当の経費申請に関するお問い合わせ承ります。
詳細を下記にご記入ください (既存フロー維持)。
カタログにない商品をリクエストしたい
商品のご要望、ありがとうございます!
ご要望は前向きに検討させていただきます。
商品名・URL・理由をお聞かせください。
■ リクエスト受付の流れ:
- ご要望をフォームにご記入
- 担当者がメーカー手配可否を確認
- 結果を 5-10 営業日以内にメールでご返信
- ※ メーカー在庫等の理由で対応できないこともございます
その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
アカウント情報を変更したい
アカウント情報の変更についてのお問い合わせ、ありがとうございます。
多くの変更はマイページから可能です。
リモートHQ マイページ (アカウント設定)
■ マイページで対応可能な変更:
- パスワード変更: マイページ > パスワード設定
- 通知設定: マイページ > 通知設定
- 住所変更: マイページ > 住所設定 (★ 引越し時必須)
どの情報を変更したいですか?
A
メールアドレス変更
B
電話番号変更
C
退職に伴う対応 (利用終了)
D
その他
その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
コンシェルジュへのご相談
個別事情・家族範囲・特殊ケースについてのご相談、ありがとうございます。
下記のフローでご対応いたします (既存 Q10 改名)。
上記に該当しない (ご記入ください)
上記カテゴリに該当しないお問い合わせを承ります。
具体的にお書きいただけると、対応が早くなります。
商品が届かない・配送状況を知りたい
カフェテリアHQ の配送についてのお問い合わせ。
配送状況はマイページで確認可能です (件数 2 位 10.6%)。
カフェテリアHQ マイページ
- マイページ「ご注文履歴」で配送状況確認
- 発送準備中が 5 営業日以上はご連絡ください
マイページで確認できましたか?
A
確認できた
B
確認できないので CS に確認したい
その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
ログインができずお困りのことと存じます
ご不便をおかけしております。
カフェテリアHQ のログインに関するお困りごとは、原因がわかれば 1-2 分で解決できることがほとんどです。下記の手順をお試しください。
よくある原因と解決手順
- パスワードを忘れた: ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ご登録のメールアドレス宛に再設定のご案内をお送りできます (約 1 分)
- 「アカウントが見つかりません」と表示される: メールアドレスの全角・半角の入力ミスが多い原因です (例:
@ が ＠ になっている)
- 再設定メールが届かない: 迷惑メールフォルダや、メールアプリのフィルター設定をご確認ください。通常 5 分以内にお届けします
- 「ログインID」が分からない: ご所属企業の初回ご案内メール・紙資料にあるはずです。見つからない場合は企業ご担当者様へお問い合わせください
詳しい手順をご覧になりたい方
ID によるログインの詳しい手順を開く
専用サイトログインの詳しい手順を開く
先ほどの手順で解決されましたでしょうか
ご状況をお聞かせください。解決された場合は、送信は不要です。
A
解決した
送信は不要です。お疲れさまでした。
B
解決しないので、担当者に確認したい
次の画面で詳しい状況をお聞きします
ご状況を詳しくお聞かせください
エラー画面のスクリーンショットがあると、解決までのお時間を短くできます。
エラー画面の画像 (任意)
お使いの端末で撮影した画像をそのまま添付いただければ十分です。10 MB までアップロードできます。
※ 画像なしでも、文章のみでお問い合わせいただけます
状況の詳細
いつから・どんなエラーが・何を試したか、をご記入いただけると、最短でご対応できます。
立替精算の申請方法
立替精算の申請方法についてのお問い合わせ、ありがとうございます (既存フロー維持)。
領収書の代替手段 (通帳・引落明細) を使いたい
領収書がない・紛失等で代替手段をご検討中ですね。
下記の証憑であれば代替可能です。
■ 使える代替証憑:
- 通帳の引落履歴: 該当取引が見える形でコピー
- 銀行アプリの取引明細: 該当取引のスクショ
- クレジットカード明細: 該当取引行のみ抜粋
- ※ いずれも金額・取引日・取引先がわかるものを
提出予定の証憑タイプ + 添付
A
通帳の引落履歴
B
銀行アプリの取引明細
C
クレカ明細
D
その他 (自由記述で説明)
↩ 立替申請が差し戻された
差戻しを受けた申請のご相談、ありがとうございます。
多くは再申請で解決可能です。
マイページで差戻し理由を確認
■ よくある差戻し理由と対処:
- 領収書が読めない: 鮮明な画像で再アップロード
- 金額・日付が不一致: 申請内容を訂正
- 対象外商品の混在: 対象商品のみ別申請に分割
- 証憑が不十分: 追加証憑を添付
差戻し理由がわかりましたか?
A
わかった (再申請で対応)
B
差戻し理由が不明・確認したい
商品のキャンセル
商品のキャンセル承ります。商品名をご記入ください (既存 Q9 フロー)。
キャンセル対象の商品名
その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
商品の初期不良・故障・破損
商品の故障・破損のご報告ありがとうございます (既存フロー維持)。
備品レンタルの返却
カフェテリアHQ の備品レンタル返却 (既存 Q11 サブ分岐 + 集荷フロー)。
カタログにない商品をリクエストしたい
商品のご要望、ありがとうございます!
ご要望は前向きに検討させていただきます (実データ 272 件)。
■ リクエスト受付の流れ:
- ご要望をフォームにご記入
- 担当者がメーカー手配可否を確認
- 結果を 5-10 営業日以内にメールでご返信
その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
ポイント・残高について
ポイントや残高に関するご質問、お問い合わせいただきありがとうございます。
マイページで自己確認も可能です。
カフェテリアHQ マイページ
ポイント関連 FAQ
- 現在のポイント残高: マイページ上部に表示
- ポイント履歴: マイページ > 利用履歴
- ポイントで購入を検討中の商品がある場合は下記でご質問可能
ご質問の種類は?
A
ポイントで購入検討中の商品について聞きたい
B
残高・履歴の見方を知りたい (マイページで解決した方)
C
トラブル (残高が想定と違う等)
D
その他
その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
コーチング関連
コーチングについてのお問い合わせ承ります (既存 Q19 詳細フロー維持)。
アカウント情報を変更したい
アカウント情報の変更 (カフェテリアHQ 用)。
マイページから多くの変更が可能です。
カフェテリアHQ マイページ
どの情報を変更したいですか?
A
メールアドレス変更
B
電話番号変更
C
退職に伴う対応
D
その他
その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
コンシェルジュへのご相談
個別事情・家族範囲・特殊ケースのご相談 (カフェ用・既存 Q10 改名)。
上記に該当しない (ご記入ください)
上記に該当しないお問い合わせを承ります。
具体的にお書きいただけると、対応が早くなります。
初回登録・サインアップでつまずいた
初回登録のご相談ありがとうございます (実データ 35% 新発見)。
多くは FAQ で解決可能です。
ID ログイン FAQ
■ よくあるつまずきポイント:
- 仮パスワード: 所属企業から配布された資料を確認
- SMS 認証: 日本の携帯番号をお持ちでない場合は別フローへ
- 個人情報入力: 全角/半角注意・スペース混入注意
つまずいた step はどれですか?
A
メアド登録でエラー
B
仮パスワード入力でエラー
C
SMS 認証で詰まった
D
個人情報入力でエラー
E
その他
カードのアクティベーションがうまくいかない
カードのアクティベーションでお困りでしょうか?
カードが未着 vs アクティベ手順問題で対応が異なります。
■ 状況別の対応:
- カード未着: 発送日から 5 営業日経過したら下記でご連絡
- アクティベーションコード不明: カード同梱の案内資料を確認
- 認証エラー: 個人情報入力の全角/半角を確認
現在の状況は?
A
カードが未着 (5 営業日以上)
B
コード入力でエラー
C
認証で詰まった
加盟店での利用について
食事補助 HQ カードが使えるお店についてのご質問ありがとうございます。
加盟店リスト・FAQ
■ 加盟店の基本:
- 使えるお店: 一般的なコンビニ・スーパー・飲食店
- 使えないお店: アルコール・タバコ専門店・ギャンブル
- 具体的なお店でご質問の場合は下記でお名前をご記入
具体的なお店 + 利用状況
店名 (任意)
A
利用予定・使えるか事前確認したい
B
利用したが決済できなかった
C
その他
具体的な状況 + 補足
アプリの操作方法がわからない
アプリ操作でお困りでしょうか?
FAQ + 操作動画でほとんどのケースが解決します。
食事補助HQ サポートページ
■ よくある操作の質問:
- カード一時停止: マイページ > カード情報 > 三点リーダー
- 残高確認: ホーム画面の「残高」を確認
- 利用履歴: マイページ > 利用履歴
FAQ で解決しましたか?
A
解決した
B
解決しないので CS に確認したい
ポイント・残高について
ポイントや残高に関するご質問。
HQ アプリで自己確認も可能です。
HQ アプリ マイアカウント
ご質問の種類は?
A
ポイントで購入検討中の商品について聞きたい
B
残高・履歴の見方を知りたい (アプリで解決した方)
C
トラブル (残高が想定と違う等)
D
その他
その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
立替精算の審査について
立替精算の審査についてのお問い合わせ承ります (旧「審査関連」改名)。
アカウント情報を変更したい
アカウント情報の変更 (食事補助HQ 用)。
HQ アプリから多くの変更が可能です。
HQ アプリ マイアカウント
どの情報を変更したいですか?
A
メールアドレス変更
B
電話番号変更
C
退職に伴う対応
D
その他
その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
上記に該当しない (ご記入ください)
上記に該当しないお問い合わせを承ります。
具体的にお書きいただけると対応が早くなります。
[Q10] 具体的なお問い合わせ内容について教えてください
A
コンシェルジュ相談不要のご連絡
B
その他 (自由記述で記載)
[Q11] 具体的なお問い合わせ内容について教えてください (返却サブ)
A
返却リクエストをキャンセルしたい
B
返却時にダンボールに入りきらない
C
返却時のダンボールが用意できない
D
集荷できなかった/配送業者が来なかった
E
その他 (自由記述で記載)
[Q15] ご希望のダンボールサイズをお選びください
A
クロネコボックス 6 (W19.4 × L26.4 × D11.8 cm)
B
クロネコボックス 8 (W26.4 × L37.4 × D13.8 cm)
C
クロネコボックス 10 (W26 × L37 × D33 cm)
D
クロネコボックス 12 (W37 × L52 × D27 cm)
E
クロネコボックス 14 (W39 × L59 × D38 cm)
⏰ [Q17] ご希望の集荷時間帯をお選びください
A
指定無し
B
午前中
C
12:00 〜 16:00
D
15:00 〜 18:00
[Q18] 詳細をお選びください (故障詳細)
A
付属品に不足がある
B
初期不良/届いた時点での破損・汚れ
C
途中で急に使えなくなった (利用中の故障)
D
落下や浸水等の過失で故障
E
その他 (自由記述)
[Q19] 詳細をお選びください (コーチング詳細)
A
セッションの日程を変更したい
B
コーチを変更したい
C
プランを変更したい
D
継続利用を停止したい
E
その他
[Q21] 不具合の内容・発生した経緯を教えてください
[Q22] メーカーのサポート窓口へのお問い合わせ情報
[Q26] お問い合わせ内容の記載をお願いいたします
[Q27] その他、ご連絡事項がございましたらご記入をお願いいたします
6リモートHQ について、どのようなご相談でしょうか*
A
商品・配送について
注文・返却・故障・配送状況など
B
ポイント・経費精算について
残高確認・経費申請・商品リクエスト
C
ログイン・アカウントについて
パスワード・登録情報の変更
D
上記以外のご相談
コンシェルジュ相談・その他
7商品・配送に関するご相談*
A注文をキャンセルしたい
B商品を返却したい
C自己負担で返却したい
D商品の初期不良・故障・破損
E商品が届かない・配送状況を知りたい
7ポイント・経費精算に関するご相談*
Aポイントの残高・利用履歴について
B電気代・ネット代などの経費を申請したい
Cカタログにない商品をリクエストしたい
7ログイン・アカウントに関するご相談*
Aログインできない・パスワードを忘れた
B登録情報 (氏名・住所など) を変更したい
7上記以外のご相談*
Aコンシェルジュへのご相談
B該当する項目がない (自由記述)
6カフェテリアHQ について、どのようなご相談でしょうか*
A
立替精算について
対象確認・申請方法・領収書・差戻し
B
商品・備品について
注文・キャンセル・故障・返却・リクエスト
C
配送・ポイントについて
配送状況・残高確認・コーチング利用
D
ログイン・アカウントについて
パスワード・登録情報の変更
E
上記以外のご相談
コンシェルジュ相談・その他
7立替精算に関するご相談*
Aこの商品・サービスは立替対象か知りたい
B立替精算の申請方法を確認したい
C領収書がない (通帳・引落明細で代替)
D立替申請が差し戻された理由を知りたい
7商品・備品に関するご相談*
A商品をキャンセルしたい
B商品の初期不良・故障・破損
C備品レンタルを返却したい
Dカタログにない商品をリクエストしたい
7配送・ポイントに関するご相談*
A商品が届かない・配送状況を知りたい
Bポイントの残高・利用履歴について
Cコーチングサービスについて
7ログイン・アカウントに関するご相談*
Aログインできない・パスワードを忘れた
B登録情報 (氏名・住所など) を変更したい
7上記以外のご相談*
Aコンシェルジュへのご相談
B該当する項目がない (自由記述)
6食事補助HQ について、どのようなご相談でしょうか*
A
ログイン・初回登録について
パスワード忘れ・SMS 認証・初回サインアップ
B
カードについて
アクティベーション・盗難・紛失
C
利用方法・ポイントについて
加盟店・アプリ操作・残高・立替審査
D
アカウント・その他のご相談
登録情報の変更・上記以外
7ログイン・初回登録に関するご相談*
Aログインできない・パスワードを忘れたSMS 認証のお困りごとも含みます
B初回登録・サインアップでつまずいた
7カードに関するご相談*
Aカードのアクティベーションができない
Bカードを紛失した・盗まれたお急ぎの場合はこちらから
7利用方法・ポイントに関するご相談*
A加盟店でうまく使えない
Bアプリの操作方法がわからない
Cポイントの残高・利用履歴について
D立替精算の審査結果について
7アカウント・その他のご相談*
A登録情報 (氏名・住所など) を変更したい
B該当する項目がない (自由記述)
プロトタイプ対象外
このカテゴリのページコンテンツは Phase 3 で量産予定です。
本プロトでは B. ログイン と E. ポイント のみ実装しています。
プロトタイプ対象外
このカテゴリのページコンテンツは Phase 3 で量産予定です。
本プロトでは A. 立替対象確認 のみ実装しています。
プロトタイプ対象外
このカテゴリのページコンテンツは Phase 3 で量産予定です。
本プロトでは A. ログイン と D. カード盗難・紛失 のみ実装しています。
その他HQサービスのお問い合わせ
その他HQサービス (トクトクHQ・コーチングHQ・HQカード等) についてのお問い合わせは、
そのまま自由記述でご記入ください。
分類しやすくするため、サービス名 (例: トクトクHQ) を最初にお書きください
✉️
お問い合わせを受け付けました
ご記入にお時間をいただき、ありがとうございました。
内容を確認のうえ、4-5 営業日以内に、ご記入いただいたメールアドレス宛に担当者よりご連絡いたします。
(営業時間: 平日 10:00-18:00 / 土日祝・年末年始を除く)
ご連絡までの間、追加でお伝えしたいことがございましたら、いつでもこちらのフォームからお送りください。
引き続き HQ をどうぞよろしくお願いいたします。
✅
解決してよかったです
お時間を割いてご確認いただき、ありがとうございました。
ご自身で解決いただけたこと、わたしたちもうれしく思います。
もし今後、似たようなご不明点が出てきた場合も、まずは各カテゴリの FAQ ページをご確認いただくと早く解決できます。
また何かございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
✉️
お問い合わせを受け付けました (お急ぎでのご対応)
ご記入いただき、ありがとうございました。
通常より優先のうえ、1-2 営業日以内に、ご記入いただいたご連絡先 (メールアドレス・お電話) に担当者よりご連絡いたします。
(営業時間: 平日 10:00-18:00 / 営業時間外は翌営業日のご連絡となります)
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